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Qualité de services

Sia Habitat s’engage fermement dans une démarche d’amélioration continue pour offrir une satisfaction croissante à ses clients. L’entreprise est fière d’être engagée dans les démarches pour la certification Engagement de service REF 113 par AFNOR Certification, gage de son dévouement à la qualité et à l’excellence.


Engagement envers les clients

Besoin d’un service client à l’écoute et réactif ?

Nous sommes toujours là pour vous. Notre service client, disponible 7j/7, est prêt à répondre activement à vos besoins à tout moment. Votre satisfaction est notre priorité, et chaque réclamation est traitée avec une attention toute particulière. 

De plus, nous vous accompagnons dans la dématérialisation de vos dossiers pour simplifier votre quotidien dans cette ère numérique, en garantissant rapidité, accessibilité et sécurité de vos données personnelles.

Satisfaction client : vos retours, notre guide

Nous prenons à cœur vos avis. Les résultats de nos enquêtes de satisfaction sont essentiels pour nous. Ils montrent que beaucoup d’entre vous valorisent nos services. Chaque commentaire nous encourage à poursuivre nos efforts.

Facilitation du parcours client

Vous rêvez d’un parcours locatif sans accroc ?

Amélioration continue de l’expérience locative

Notre mission est d’enrichir votre expérience de locataire. Nous agissons pour rendre chaque étape, de la signature du bail à la vie quotidienne dans votre logement, plus simple et plus agréable. Notre approche vise à fluidifier le parcours locatif, assurant ainsi une expérience fluide.

Un accueil chaleureux pour les nouveaux clients

L’accueil de nos nouveaux clients ? Une priorité. Nous veillons à ce que votre intégration soit la plus agréable possible. Nous vous fournissons toutes les informations clés pour un début serein dans votre nouveau chez-vous.

Politique Qualité 2023-2025

Pour la période 2023-2025, Sia Habitat se fixe des objectifs ambitieux visant à renforcer la satisfaction de ses clients. Notre politique qualité s’articule autour d’objectifs clairs : accroître la qualité de nos services et renforcer la confiance de nos clients.

Axes d’amélioration ciblés

L’envie d’amélioration ? Nous l’avons bien adapté dans nos valeurs. Et pour cause, nous nous concentrons sur des axes d’amélioration spécifiques, notamment l’amélioration de la propreté des espaces communs, le traitement efficace des réclamations et l’évaluation rigoureuse des prestations fournies. Ces axes sont essentiels pour garantir une expérience client optimale et reflètent notre engagement à offrir un service de qualité supérieure.

Nos engagements pour une meilleure qualité de service

Envie d’un service qui s’adapte rapidement à vos besoins ?

Réactivité dans le traitement des demandes écrites

  • Vous avez une question ou une requête particulière ? Nos délais de réponse sont clairs et définis. Pour toute demande écrite, qu’elle soit par mail ou courrier, attendez-vous à une prise en charge sous 8 jours. Nous assurons un suivi méticuleux de chaque demande dans votre dossier client.
  • Concernant les troubles de voisinage, un accusé de réception vous parviendra également sous 8 jours. Pour les interventions techniques, nous agissons rapidement : immédiatement en cas d’urgence liée à votre sécurité, sous 3 jours pour des anomalies graves, et sous 10 jours pour les problèmes courants. 
  • Enfin, si des changements interviennent dans votre vie, qu’il s’agisse de votre famille, de vos revenus, de votre emploi ou de votre santé, Sia Habitat est là pour vous. Nous nous engageons à répondre sous 20 jours à toute demande écrite concernant ces évolutions, pour explorer ensemble les options de mutation ou d’ajustement de votre logement selon vos nouveaux besoins.

Suivi rigoureux des réclamations et interventions techniques

Chaque réclamation ou demande d’intervention technique fait l’objet d’un suivi attentif. Nous veillons à ce que chaque intervention soit menée avec efficacité et dans les meilleurs délais.